Introducción:
El conflicto es un motor fundamental en las relaciones humanas, por lo que comprender sus dinámicas es clave para abordarlo de manera proactiva. A lo largo de esta formación, el alumno aprenderá modelos y técnicas de resolución de conflictos aplicados a las relaciones laborales.
Se tratarán temas como el conflicto en las organizaciones, las causas más comunes de los conflictos y su gestión a lo largo del ciclo del conflicto. Además, se explorará el papel que juegan las emociones en los conflictos y las respuestas que solemos dar ante ellos. Finalmente, se profundizará en las teorías y técnicas de negociación para la resolución de conflictos, incluyendo el método de negociación de Harvard.
Objetivos
- Entender la función del área de Capital Humano desde una perspectiva global y comprender cómo se sienten los empleados en los distintos momentos clave de su relación con la organización, aspectos que deben guiar el futuro de la gestión de personas.
Contenidos
1. Introducción
2. La comprensión del conflicto
3. Las causas más comunes de los conflictos
4. ¿Cómo gestionar el conflicto?
5. El ciclo del conflicto
6. El papel de las emociones en el conflicto
7. Tipos de respuestas y estilos de afrontamiento
8. Teorías y técnicas de la negociación para resolver el conflicto
9. El método de negociación de Harvard
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