Atención de calidad a personas con discapacidad

Introducción:

En un mundo donde la igualdad y la accesibilidad son valores fundamentales, es esencial que todas las personas, incluidas aquellas con discapacidad, reciban un servicio de calidad excelente.

Con este programa obtendrás las herramientas y conocimientos necesarios para brindar experiencias memorables y verdaderamente inclusivas a las personas con discapacidad.

Objetivos

• Ser conscientes de la necesidad de adaptar el trabajo para mejorar la calidad de servicio en la atención a personas con diversidad funcional o discapacidad.
• Conocer los tipos de discapacidad que existen y cómo las personas de atención al público pueden desde su función, facilitar la accesibilidad a cada uno.
• Aprender a dar calidad de servicio a las personas con diversidad funcional y a interactuar con ellas de una manera eficaz y satisfactoria para todos.

Contenidos

1. Qué es la Accesibilidad?

2. ¿Cómo atender a personas con discapacidad?

3. Pautas generales: qué hacer y qué no hacer

4. La actitud

5. La comunicación verbal

6. La comunicación no verbal

7. Pautas específicas de interacción:

• Para dar calidad de servicio al cliente con discapacidad física
• Para dar calidad de servicio al cliente con discapacidad visual
• Para dar calidad de servicio al cliente con discapacidad auditiva
• Para dar calidad de servicio al cliente con discapacidad intelectual
• Para dar calidad de servicio al cliente con discapacidad mental

8. La creatividad al servicio de la accesibilidad.